Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 26 octobre 2026
MetalThreads Merchandise Inc. (« MetalThreads », « nous ») souhaite que vous soyez satisfait de ce que vous avez commandé. En raison de la façon dont nos produits sont fabriqués, cette politique explique dans quels cas un retour ou un remboursement est possible, ce qui n'est pas admissible, et comment nous joindre si un problème touche votre commande. Veuillez la lire avant de nous contacter.
Comment nos produits sont fabriqués
La plupart des vêtements vendus par MetalThreads sont fabriqués sur commande (impression sur demande). Chaque article est imprimé et assemblé individuellement par notre partenaire d'exécution canadien après que vous avez passé votre commande. Nous ne gardons aucun stock de vêtements préimprimés, et les articles ne sont ni entreposés, ni réapprovisionnés, ni revendus. La production prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. Les délais de livraison sont décrits dans notre politique d'expédition.
Comme chaque article est fabriqué spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour un changement d'idée, un mauvais choix de taille, un mauvais choix de couleur ou un regret d'achat. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander.
Articles défectueux, mal imprimés, mal expédiés ou endommagés
Si votre commande arrive défectueuse, mal imprimée, mal expédiée (mauvais article, mauvaise taille ou mauvais imprimé envoyé par erreur) ou endommagée pendant le transport, soumettez une réclamation à partir de notre page Contact dans les 30 jours suivant la livraison. Sélectionnez l'option Soutien aux commandes et indiquez :
- votre numéro de commande, et
- une description du problème.
Veuillez aussi être prêt à fournir des photos claires montrant le problème, que nous pourrions demander pour confirmer votre réclamation. Nous examinons chaque réclamation individuellement. Une fois le problème confirmé, nous organiserons une solution appropriée, qui peut comprendre une réimpression ou un remboursement. Vous n'avez rien d'autre à faire jusqu'à notre réponse — veuillez ne nous retourner aucun article à moins que nous vous le demandions expressément par écrit. Si nous vous demandons de retourner un article, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est par défaut versé sur votre mode de paiement d'origine. Un crédit en magasin est offert à la place si vous le préférez. Nous traitons rapidement les réclamations confirmées et vous aviserons par courriel une fois votre réclamation réglée. Après l'émission d'un remboursement, le délai avant qu'il apparaisse sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte et peut prendre un à deux cycles de facturation — cette étape échappe à notre contrôle.
Commandes qui n'arrivent pas
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, communiquez avec nous et nous ferons enquête auprès du transporteur et de notre partenaire d'exécution. Votre droit d'annuler une commande considérablement retardée ou non livrée, ainsi que le délai de remboursement connexe, sont énoncés dans notre politique d'expédition.
Exceptions
Les éléments suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :
- Un changement d'idée, un mauvais choix de taille, un mauvais choix de couleur ou un regret d'achat sur des articles fabriqués sur commande.
- Les articles en solde ou réduits sont des ventes finales, sauf s'ils arrivent défectueux, mal imprimés, mal expédiés ou endommagés (ce qui demeure couvert ci-dessus).
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite ni ne supprime les droits que vous confère la loi applicable, y compris les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois canadiennes de protection du consommateur. Ces droits s'appliquent malgré tout ce qui est énoncé ici.
Questions
Si vous avez des questions sur cette politique, écrivez-nous à hello@metalthreads.ca.